为切实维护金融消费者合法权益，践行国有大行社会责任，近日，工行安仁支行以“3·15”国际消费者权益日为契机，创新开展“金融消保宣教+驿站志愿服务”主题活动，通过精准宣教、适老助残、反假科普等多元化举措，为老年、青少年及特殊群体客户筑牢安全防线，传递金融温度。
精准宣教 筑牢重点群体防诈反诈屏障
针对老年群体防诈意识薄弱、青少年金融认知不足的特点，网点依托“工行驿站”开设“金融知识微讲堂”。工作人员通过一对一讲解、微沙龙等形式，现场发放宣传折页，通过图文结合的方式，向老年客户剖析“投资养老”、“虚假中奖”等典型诈骗案例，重点普及防范电信网络诈骗、非法集资等知识，反复叮嘱不轻信陌生来电、不透露个人信息、不转账不明账户，天上不会掉馅饼，拒绝高息诱惑，远离非法集资；面向青少年群体，以“校园贷陷阱”、“游戏充值诈骗”、“AI诈骗”为切入点，普及理性消费观念，引导其警惕网络诱惑，帮助青少年树立正确金融观。本次金融宣教取得良好效果，客户认真聆听学习积极反馈，并对工作人员的提醒表达感谢。
专业守护 以案说险强化反假意识
3月10日，柜员在清点客户现金时发现一张疑似100元假币，经双人复核鉴定后依法收缴。工作人员并未止步于此，而是以真钞为样本，现场开设“反假小课堂”，逐项讲解光变油墨、凹印手感线等人民币防伪特征。通过“摸、看、听”三步法教学，帮助客户掌握基础辨假技能，客户恍然大悟：“怪不得在家总觉得这张钱不对劲，听了你们专业的讲解，才知道原来问题出在这里！”工商银行安仁支行针对广大客户人民币辨假技能缺失、反假意识薄弱的特点，活动期间，在网点设置“反假小讲堂”，多次开展反假教学，惠及客户多人。
驿站志愿行动 细节服务显温情
结合“学雷锋志愿服务月”，网点同步推出“工行驿站·暖心相伴”行动。3月11日上午10时，一老人携一幼童前来办理业务，网点工作人员热心上前协助，并为小孩送上糖果、巧克力等小零食，望着小孩开心的笑容，老人对工作人员的细心表达感谢。
网点对老年客户送上红枣枸杞茶等热饮，配备老花镜、放大镜、等适老化设施协助其办理业务，并在客户等待期间开设“银发茶话会”，倾听老人需求；业务办理中，大堂经理全程陪同，用“方言+慢语速”耐心指导操作。
中午12时，一位手臂部残疾客户步入营业厅，工作人员注意到后立即上前询问，协助客户取号，面对该客户不方便签字的问题，柜面采用业务申请书机打盖手印的特殊处理办法，大堂经理陪同并协助整理随身物品。客户感动地表示：“你们的服务让我觉得特别温暖！”
此次活动中，该行以“宣教+服务”双线融合模式，既提升消费者风险防范能力，又以暖心细节践行“金融为民”初心。下阶段，工商银行郴州分行将持续深化“工行驿站”公益功能，常态化开展金融知识普及教育，守护群众“钱袋子”，为构建和谐金融生态贡献工行力量。（文/周婷艺）